Анализ производительности приложения

Средняя продолжительность вызова по приложениям

Отображает среднюю продолжительность вызова в приложении.

Обработанные и отмененные вызовы по приложениям

Отображает число обработанных вызовов и число отмененных вызовов в приложении.

Представленные вызовы (по приложениям)

Отображает число полученных вызовов для приложения.

Код приложения

Идентификационный номер, назначенный приложению Unified CCX.

Имя приложения

Имя приложения Unified CCX или Unified IP IVR.

Представлено вызовов

Число вызовов, полученных приложением, включая внутренние вызовы. Сюда входят вызовы, которые обрабатываются приложением, а также отмененные при работе в приложении вызовы. Вызов может инициировать несколько приложений и считается для каждого из них.

Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.

Обработанных вызовов

Число вызовов, обработанных приложением, включая внутренние вызовы.

Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.

Пропущенные вызовы

Количество отмененных, прерванных или отклоненных вызовов во время нахождения в приложении.

Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.

Коэффициент прерываний (в час)

Среднее количество вызовов, отменяемых каждый час во время нахождения в приложении.

Сводная информация — максимальное значение в этом столбце.

Средняя продолжительность вызова

Среднее время, истекшее с момента ввода вызова в этот рабочий поток до момента выхода вызова из этого рабочего потока при сбросе вызова вызывающим абонентом или переходе вызова в другой рабочий поток.

Сводная информация — максимальное значение в этом столбце.